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# Prozesscontrolling und Prozesssimulation
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## Lernziele
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1. [Kennzahlen für Controlling](#eingangsparameter)
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2. [Durchlaufzeit/Zykluszeit analytisch berechnen](#zeitorientierte-gr-en)
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3. Elemente einer Prozesskostenrechnung beschreiben
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4. einfache Prozesskostenrechnung durchführen
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5. Little's Law erläutern, anwenden
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6. Grundprinzipien/allgemeines Vorgehen von Simulationen
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7. Vor-/Nachteile von Simulationen
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## Prozesscontrolling
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## Analytische Verfahren zur Untersuchung von Prozessen
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### Statische Analyse
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| Qualitative Analyse | Quantitative Analyse |
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| Schwerpunkt auf Konsistenz, Gültigkeit der PM | Mathematische Bewertung |
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| | Verarbeitungszeit/-kosten einer einzelnen Aktivität |
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| | ca. Auftretenswahrscheinlichkeit |
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| | Minimale, Maximale, Durchschnitt Zeit/Kosten einer Folge von Aktivitäten |
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| | Erforderliches Personal |
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#### Qualitative statische Analyse (Schwerpunkt Konsistenz, Validität)
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- Überprüfung Modellqualität
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- Skript erstellt Prozessbericht
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- **Beispiel**
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- Alle Aktivitäten melden, die
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- Bearbeitungszeit > / < x
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- erforderlich für Bearbeitung von Formular
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- manuellen Eingriff brauchen
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#### Verbesserungsmöglichkeiten identifiziert
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- Prozesstätigkeiten ohne klare Zuständigkeit
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- zeit-/kostenintensiven Aktivitäten (_Kostentreiber_)
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- Gemeinsame Ressourcennutzung (potenzielle Engpässe)
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- Zusammenlegung / Integration von Aktivitäten
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### Quantitative Analyse
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- **Ziel**
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- Berechnung Kosten/Zeit pro Prozess
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- Minimal, Durchschnittlich, Maximal
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- **Erforderliche Informationen**
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- Zeit- & Kosteninformationen
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- Häufigkeit
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## Eingangsparameter
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### Zeit & Kosten
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#### Zeit
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- Rüstzeit
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- Liegezeit
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- Bearbeitungszeit
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- Transportzeit
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#### Kosten
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- Personal
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- Material
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- Gemeinkosten
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- Verwaltung
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- indirekte Kosten
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### Häufigkeiten und Verteilungen
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#### Häufigkeiten
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- Wie oft in einer best. Zeitspanne
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#### Verteilungen
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- Entscheidungspunkte im Prozess
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- bspw. 40%/60% Pfad A/B
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## Zeitorientierte Größen
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### Durchlaufzeit (DLZ)
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- Zeitdauer, die Objekt im Prozess benötigt
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- Beinhaltet:
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- **Bearbeitungs-/Prozesszeit (BZ/PZ)**
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- **Wartezeit (WZ)**
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- **Liegezeit (LZ)**
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- Zeit, welche Aktivitäten durchschnittlich nach Bearbeitung bei Akteuren liegen
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- **Transportzeit (TZ)**
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- Zeit, die durchschnittlich durch Transport zwischen Aktivitäten anfällt
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- **Aktivitätszeit** = BZ + WZ + LZ + TZ
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- **Zykluszeit**
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- Gesamtsumme aller Durchlaufzeiten aller Prozesspfade
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#### Durchschnittliche Durchlaufzeit
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- komprimierte Zeitdauer eines Prozesses
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### Zeiteffizienz
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- Ermittlung des Zeitniveaus
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- \> 10% → gut
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- < 5% → Verbesserungspotential
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