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Geschäftsprozessmanagement

Lernziele

1. Grundbegriffe / -prinzipien des GP-Managements erklären
2. Begriff Workflow erklären
3. Konzept der (IT-gestützten) Prozessintegration erklären

Unternehmen im Wandel

Unternehmen stehen im Wettbewerb mit anderen Unternehmen und müssen im Markt bestehen

Aufgaben in Unternehmen strukturieren

• Welche Aufgaben sind wichtig zur Leistungserbringung?

  • Ablaufsicht (Prozesse)	Funktionssicht
    in welchem Zusammenhang stehen die Aufgaben zueinander	Welche Arten von Aufgaben bestehen

  • Notwendigkeit zur Strukturierung
    • WIE?

Funktionsorientierte vs prozessorientierte Perspektive

• Funktion:
  • Ziel: Kosteneffizienz
  • 
  • Process follows structure
• Prozess:
  • Ziel: Kundenzufriedenheit & Produktivität
  • 
  • structure follows process
  • Verstehen des Unternehmens als dynamische Einheit
    • Horizontale Ausrichtung
    • Prozess der Produkt-/Dienstleistungserstellung steht im Vordergrund
    • Integration aller Aktivitäten in klaren Prozessablauf
    • Nahtloser Prozess von In- bis Output
    • Klare Verantwortlichkeiten
    • Minimierung der Schnittstellen und des Wechsels der Verantwortlichen
    • Kunde- und Teamorientierung

End-to-End Geschäftsprozess

• Kundenfokussiert
  • Anfang = Kundenbedarf
  • Ende = Leistung für Kunde
• 

Geschäftsprozess

Primäre Geschäftsprozesse (Externe Kunden)

• Produkte entwickeln von Anforderung bis Endprodukt
• Services durchführen von Serviceauftrag bis erbrachter Service

Sekundäre Geschäftsprozesse (Interne Kunden)

• Strategie Planungen und überwachen
• Personal, Finanzen, Ressourcen, IT, etc. bereitstellen

Prozessvarianten

Technische Prozesse

• Werden durch Stücklisten, Arbeitspläne formal beschrieben
  • bspw. Fräsen eines Zylinderkopfes

BWL Geschäftsprozesse

• beziehen sich auf kaufmännische Tätigkeiten
• Mit Ablaufdiagramm / GP-Modellen dokumentiert
  • bspw. Bearbeitung von Anfragen, Einstellung von Mitarbeitern

Workflow

Definition

• Digital ausgeführte und von einem Softwaresystem anhand von Regeln gesteuerte GP
• Technische Verfeinerung des BWL-GP
  • Verfeinerung = Grad der Automatisierung
• Muss als Input und Regelwerk für die Steuerung durch ein auf Prozesssteuerung spezialisiertes Softwaresystem verwendbar sein

Unterschied Workflow zu GP

• GP
  • Beschreiben aus bwl Sicht, WAS zu tun ist und WER welche Tätigkeit ausführt
• Workflow
  • Beschreibt aus technischer Sicht WIE eine Tätigkeit ausgeführt wird

Prozessintegration

• ohne aktives Prozessmanagement
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• mit aktivem Prozessmanagement
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