# Geschäftsprozessmanagement ## Lernziele 1. Grundbegriffe / -prinzipien des GP-Managements erklären 2. Begriff [Workflow](#workflow) erklären 3. Konzept der (IT-gestützten) [Prozessintegration](#prozessintegration) erklären ## Unternehmen im Wandel > Unternehmen stehen im Wettbewerb mit anderen Unternehmen und müssen im Markt bestehen ### Aufgaben in Unternehmen strukturieren - Welche Aufgaben sind wichtig zur Leistungserbringung? - | **Ablaufsicht** (Prozesse) | **Funktionssicht** | |--------------------------------------------------------|------------------------------------| | in welchem Zusammenhang stehen die Aufgaben zueinander | Welche Arten von Aufgaben bestehen | - Notwendigkeit zur Strukturierung - WIE? ### Funktionsorientierte vs prozessorientierte Perspektive - Funktion: - Ziel: Kosteneffizienz - ![image_199.png](image_199.png) - **Process follows structure** - Prozess: - Ziel: Kundenzufriedenheit & Produktivität - ![image_200.png](image_200.png) - **structure follows process** - Verstehen des Unternehmens als dynamische Einheit - Horizontale Ausrichtung - Prozess der Produkt-/Dienstleistungserstellung steht im Vordergrund - Integration aller Aktivitäten in klaren Prozessablauf - Nahtloser Prozess von In- bis Output - Klare Verantwortlichkeiten - Minimierung der Schnittstellen und des Wechsels der Verantwortlichen - Kunde- und Teamorientierung ## End-to-End Geschäftsprozess - Kundenfokussiert - Anfang = Kundenbedarf - Ende = Leistung für Kunde - ![image_201.png](image_201.png) ## Geschäftsprozess ### Primäre Geschäftsprozesse (Externe Kunden) - Produkte entwickeln von Anforderung bis Endprodukt - Services durchführen von Serviceauftrag bis erbrachter Service ### Sekundäre Geschäftsprozesse (Interne Kunden) - Strategie Planungen und überwachen - Personal, Finanzen, Ressourcen, IT, etc. bereitstellen ### Prozessvarianten #### Technische Prozesse - Werden durch Stücklisten, Arbeitspläne formal beschrieben - bspw. Fräsen eines Zylinderkopfes #### BWL Geschäftsprozesse - beziehen sich auf kaufmännische Tätigkeiten - Mit Ablaufdiagramm / GP-Modellen dokumentiert - bspw. Bearbeitung von Anfragen, Einstellung von Mitarbeitern ## Workflow ### Definition - Digital ausgeführte und von einem Softwaresystem anhand von Regeln gesteuerte GP - Technische Verfeinerung des [BWL-GP](#bwl-gesch-ftsprozesse) - Verfeinerung = Grad der Automatisierung - Muss als Input und Regelwerk für die Steuerung durch ein auf Prozesssteuerung spezialisiertes Softwaresystem verwendbar sein ### Unterschied Workflow zu GP - GP - Beschreiben aus bwl Sicht, **WAS** zu tun ist und **WER** welche Tätigkeit ausführt - Workflow - Beschreibt aus technischer Sicht **WIE** eine Tätigkeit ausgeführt wird ## Prozessintegration - ohne aktives Prozessmanagement - ![image_202.png](image_202.png) - mit aktivem Prozessmanagement - ![image_203.png](image_203.png) -